Пожар, авария, прорыв теплотрассы, упало дерево или заклинило дверь. В такие моменты мы судорожно бросаемся за помощью сначала к одним, потом к другим, набираем различные номера телефонов. Но совершенно очевидно - в подобных случаях удобно осуществить один звонок.
Сегодня интернет пестрит множеством курьёзных примеров из практики широко известных по всему миру служб спасения «911» и «112». Среди них есть, к примеру, и такие: пятилетний Богдан из небольшого венгерского городка Пакш, оставшись дома один, позвонил в службу «112» и попросил помочь ему в решении домашнего задания по математике. Диспетчер, выслушав мальчика, помог Богдану. Другой эпизод. Жительница Флориды, позвонив в «911», рассказала, что оказалась в запертой автомашине, а ключи остались снаружи. Диспетчер, посоветовал женщине дернуть за ручку, открывающую замок двери. Дверь открылась, женщина оказалась на свободе.
Тем не менее, практика деятельности системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру показывает, что население обращается к операторам с самыми разными серьезными и неожиданными проблемами. Отсюда и особые требования к подготовке операторов, принимающих вызовы. Помимо того, что они обязаны ориентироваться во многих сферах жизнеобеспечения граждан, им необходимо быть ещё и психологами.
Во время недавнего совещания, посвященного строительству нового административного центра Ахалского велаята, Президент Туркменистана Гурбангулы Бердымухамедов дал поручение руководителям соответствующих ведомств и организаций протестировать возможность использования опыта служб спасения «911» и «112». При этом предстоит не просто технически обеспечить внедрение в жизнь подобного вида экстренной связи, но и подготовить соответствующие кадры.
Там, где эти службы уже функционируют, в том числе и в соседних с Туркменистаном странах, как показывает практика, именно кадровая проблема становится особо актуальной. Нехватка квалифицированных специалистов во многом осложняет оказание экстренной помощи населению.
Для эффективной работы создаваемой службы, по мнению специалистов, необходимо, прежде всего, налаживание телефонной и иной связи между пожарными, медиками, полицией, энергетиками, МЧС, телефонными компаниями, метеослужбой, другими организациями. Лишь при соблюдении взаимосвязи этих служб координирующий оператор получает возможность вызова «нужной» ему на данный момент помощи.
Зарубежный опыт показывает, что на первых порах работы новой службы население может столкнуться с недостатком операторов и другими техническими причинами, влияющими на качество связи, и не сможет быстро дозваниваться по номерам «911» или «112». Поэтому при тестировании организаторы на какое-то время или в параллельном режиме кроме телефонов служб спасения оставляют действующими прежние номера вызовов «01», «02», «03», «04».
«Нередко сложно определить местонахождение нуждающегося в помощи», - отметил во время совещания глава государства. Новые автоматические системы геолокации позволят решить эти проблемы. Поступивший звонок обрабатывается в считанные секунды, что даёт возможность своевременно оказать помощь пострадавшему.
Полезным при введении нового вида вызова неотложной помощи будет и то, что разговор с оператором состоится даже в случае, если в мобильном телефоне позвонившего неисправна SIM-карта, не введён код или включён режим блокировки.
В конечном итоге, при сложении всех плюсов тестирования применительно к местным условиям, с учетом зарубежного опыта, действия операторов национальной службы спасения по уровню подготовленности, находчивости и быстроте реагирования будут соответствовать международному уровню.
